Zaštita potrošača | Prodaja šivaćih mašina

Na osnovu odredbi Zakona o zaštiti potrošača (“Sl. glasnik RS”, br. 88/2021) i Zakona o trgovini (“Sl. glasnik RS”, br. 52/2019), BAGAT PRO, Požeška 128 A, 11030 Beograd, Srbija, donosi sledeći pravilnik:

PRAVILNIK O ZAŠTITI POTROŠAČA, NAČINU I POSTUPKU REŠAVANJA REKLAMACIJA

Ovim pravilnikom uređuju se način i postupak rešavanja reklamacija potrošača na nedostatke prodatog proizvoda kupljenog na sajtu bagatpro.rs.

I OPŠTE ODREDBE

Član 1.
BAGAT PRO, Požeška 128 A ,11030 Beograd, Srbija, MB 64519751, PIB 109922460, telefon: 064 5060 960, 011 3574 144, prodaje robu putem internet sajta bagatpro.rs potrošačima, na način da vodi računa o pravu potrošača na zaštitu i da prodaju obezbedi pod jednakim uslovima na tržištu za sve potrošače.

Član 2.
PR BAGAT PRO prilikom prodaje robe ne sme vršiti diskriminaciju potrošača na neki od načina predviđenih odredbama Zakona o zaštiti potrošača.

Član 3.
Kupac u smislu ovog Pravilnika koji uživa pravo na zaštitu i koji ima pravo na reklamaciju jeste svako lice koje na tržištu pribavlja robu u svrhe koje nisu namenjene njegovoj poslovnoj ili drugoj komercijalnoj delatnosti, a pod uslovima i rokovima propisanim odgovarajućim zakonom kao i ovim Pravilnikom.

Član 4.
Ako je proizvod u prodaji, a služi kao izložbeni primerak ili ima neke nedostatke, takav proizvod se obeležava i opisuje stanje takvog proizvoda na sajtu.

II PRAVA I OBAVEZE POTROŠAČA

Član 5.
Kupac ima pravo da kod prodaje robe na daljinu vrši kupovinu robe radi zadovoljenja osnovnih potreba, ima pravo na bezbednost, pravo na pravnu sigurnost i zaštitu, pravo na obaveštenost – raspolaganje tačnim podacima koji su neophodni za razuman izbor ponuđene robe, pravo na informisanost u okviru obaveze i mogućnosti prodavca da mu pruži informaciju o vrsti robe koju prodaje, osnovnim osobinama robe, pravo na izbor pri kupovini i pravo na reklamaciju, na način regulisan ovim pravilnikom i zakonskim propisima.

Član 6.
Kupac ima pravo na reklamaciju na način regulisan odredbama ovog Pravilnika u skladu sa zakonskim propisima.

Reklamacije kupac može da izjavi usmeno, telefonom na broj: 064 5060 960 ili 011 3574 144, pisanim putem na adresu Požeška 128 A, 11030 Beograd, Srbija, ili elektronskim putem na mail adresu: bagatpro@gmail.com, uz dostavu računa na uvid ili drugog dokaza o kupovini (kopija računa, slip i sl.) i robe koja je bila predmet kupoprodaje.

Član 7.
Kupac ima pravo da od prodavca dobije tačne, potpune i jasne informacije o osnovnim obeležjima robe, poslovnom imenu, matičnom broju, adresi sedišta i broju telefona, prodajnoj ceni ili načinu na koji će se prodajna cena obračunati ako se zbog prirode robe ili usluge prodajna cena ne može utvrditi unapred, kao i o svim dodatnim poštanskim troškovima i troškovima transporta i isporuke i mogućnosti da se ti troškovi mogu staviti potrošaču na teret, postojanju zakonske odgovornosti zbog nesaobraznosti robe ugovoru, mogućnosti vansudskog rešavanja sporova, prodajnoj ceni, načinu plaćanja, načinu i roku isporuke, načinu izjavljivanja reklamacije trgovcu, a naročito o mestu prijema i načinu postupanja po njima, kao i uslovima koji se odnose na ostvarivanje prava potrošača po osnovu nesaobraznosti robe, kao i sva druga obaveštenja u skladu sa članom 13. Zakona o zaštiti potrošača i propisima koji uređuju trgovinu.

Član 8.
Obaveza prodavca je da potrošaču za kupljenu robu izda račun sa svim propisanim elementima.

III OBAVEZE PRODAVCA

Član 9.
Prodavac vrši prodaju robe poštujući odredbe zakonskih propisa koje se odnose na zaštitu zdravlja i sigurnost potrošača, kao i na način kojim se štite ekonomski interesi potrošača.

Član 10.
Prodavac ne sme obmanjivati potrošače davanjem netačnih, nepotpunih, neosnovanih, nejasnih ili dvosmislenih informacija, ili prećutkivanjem podataka o stvarnim svojstvima i karakteristikama robe.

IV POSTUPAK REKLAMACIJE

Član 11.
U slučaju kvara proizvoda u garantnom roku ili u periodu saobraznosti, potrošač se obraća ovlašćenom servisu čiji se podaci nalaze na garanciji – izjavi o saobraznosti, i na način koji je opisan u garantnom listu ili instrukcijom od strane servisa, a servis vrši popravku ili zamenu reklamirane robe. U slučaju nemogućnosti popravke ili zamene robe, potrošač se obraća prodavcu, koji je dužan da u što kraćem roku, u skladu sa zakonom, prihvati i reši reklamaciju.

Potrošač može da izjavi reklamaciju prodavcu radi ostvarivanja svojih prava iz člana 51. i člana 80. Zakona o zaštiti potrošača, kao i zbog pogrešno obračunate cene i drugih nedostataka. Potrošač reklamaciju može izjaviti usmeno telefonom na broj: 064 5060 960 ili 011 3574 144, pisanim putem na adresu Požeška 128 A, 11030 Beograd, Srbija, ili elektronskim putem na mail adresu: bagatpro@gmail.com, isključivo uz dostavu računa o kupljenoj robi ili drugog dokaza o kupovini (kopija računa, garancija, izjava o saobraznosti i dr.).

Prodavac je dužan da bez odlaganja, a najkasnije u roku od osam dana od dana prijema reklamacije, pisanim ili elektronskim putem odgovori potrošaču na izjavljenu reklamaciju. Odgovor prodavca na reklamaciju mora da sadrži odluku da li prihvata reklamaciju, obrazloženje ako ne prihvata reklamaciju, izjašnjenje o zahtevu potrošača o načinu rešavanja i konkretan predlog u kom roku će i kako rešiti reklamaciju ukoliko je prihvata. Rok za rešavanje reklamacije ne može da bude duži od 15 dana, odnosno 30 dana za tehničku robu i nameštaj, od dana podnošenja reklamacije.

Prodavac je dužan da postupi u skladu sa odlukom i predlogom za rešavanje reklamacije, ukoliko je dobio prethodnu saglasnost potrošača. Rok za rešavanje reklamacije prekida se kada potrošač primi odgovor prodavca i počinje da teče iznova kada prodavac primi izjašnjenje potrošača. Potrošač je dužan da se izjasni na odgovor prodavca najkasnije u roku od tri dana od dana prijema odgovora. Ukoliko se potrošač u propisanom roku ne izjasni, smatraće se da nije saglasan sa predlogom prodavca.

Ukoliko prodavac iz objektivnih razloga nije u mogućnosti da udovolji zahtevu potrošača u propisanom roku, dužan je da o produžavanju roka za rešavanje reklamacije obavesti potrošača, navede rok u kome će je rešiti i dobije njegovu saglasnost, što je u obavezi da evidentira u evidenciji primljenih reklamacija. Produžavanje roka za rešavanje reklamacija moguće je samo jednom.

Potrošač koji je obavestio prodavca o nesaobraznosti robe ima pravo da zahteva od prodavca da otkloni nesaobraznost bez naknade, opravkom ili zamenom, odnosno da zahteva odgovarajuće umanjenje cene ili da raskine ugovor, tj. da traži povraćaj novca.

Član 12.
Kupac ima pravo da odustane od ugovora zaključenog na daljinu, odnosno od robe kupljene putem on-line narudžbine, dostavljanjem izjave o odustanku. Izjava o odustanku biće blagovremena ako je poslata u roku od 14 dana (bez navođenja razloga i dodatnih troškova) od dana kada roba dospe u državinu potrošača ili trećeg lica koje je odredio potrošač, a koje nije prevoznik.

Kada potrošač jednom porudžbinom naruči više vrsta robe koja se isporučuje zasebno, rok od 14 dana za odustanak od ugovora počinje da teče od dana kada poslednja vrsta naručene robe dospe u državinu potrošača ili trećeg lica koje je odredio potrošač, a koje nije prevoznik.

Kupac je dužan da robu vrati u ispravnom stanju, sa svom pratećom dokumentacijom, prodavcu o sopstvenom trošku. Proizvod mora biti bez bilo kakvih fizičkih oštećenja i tragova korišćenja. Kupac je isključivo odgovoran za umanjenu vrednost robe koja nastane kao posledica rukovanja robom na način koji nije adekvatan, odnosno koji prevazilazi ono što je neophodno da bi se ustanovili priroda, karakteristike i funkcionalnost robe.

Prodavac je dužan da izvrši povraćaj uplata koje je primio od potrošača, uključujući i troškove isporuke, u roku od 14 dana od dana kada je primio izjavu o odustanku od ugovora. Prodavac može da odloži povraćaj sredstava dok ne dobije robu koja se vraća, ili dok potrošač ne dostavi dokaz da je poslao robu prodavcu, u zavisnosti od toga šta nastupa prvo, osim u slučaju kada je prodavac ponudio da sam preuzme robu.

Kupac je dužan da vrati robu prodavcu bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je poslao izjavu o odustanku.

Ako je prodavac omogućio kupcu da elektronskim putem popuni i pošalje obrazac za odustanak, dužan je da ga o prijemu obrasca obavesti bez odlaganja u pisanoj ili elektronskoj formi.

Ukoliko kupac ostvari pravo na odustanak od ugovora, smatra se da ugovor nije ni zaključen i nastaju samo obaveze propisane članovima 33. i 34. Zakona o zaštiti potrošača.

Član 13.
Ako isporučena roba nije saobrazna ugovoru, kupac koji je obavestio prodavca o nesaobraznosti ima pravo da zahteva od prodavca da otkloni nesaobraznost, bez naknade, opravkom ili zamenom, ili da zahteva odgovarajuće umanjenje cene ili da raskine ugovor u pogledu te robe. Kupac ima pravo da bira između opravke ili zamene kao načina otklanjanja nesaobraznosti robe.

Ako otklanjanje nesaobraznosti opravkom ili zamenom nije moguće, potrošač ima pravo da zahteva odgovarajuće umanjenje cene ili raskid ugovora ako:

nesaobraznost ne može da se otkloni opravkom ili zamenom uopšte, ni u primerenom roku;
ne može da ostvari pravo na opravku ili zamenu, odnosno ako prodavac nije izvršio opravku ili zamenu u primerenom roku;
opravka ili zamena ne može da se sprovede bez značajnijih nepogodnosti za potrošača zbog prirode robe i njene namene;
otklanjanje nesaobraznosti opravkom ili zamenom predstavlja nesrazmerno opterećenje za prodavca.

Kupac ima pravo da zahteva zamenu, odgovarajuće umanjenje cene ili da raskine ugovor zbog istog ili drugog nedostatka saobraznosti koji se posle prve opravke pojavi, a ponovna opravka je moguća samo uz izričitu saglasnost potrošača. Kupac ne može da raskine ugovor ako je nesaobraznost robe neznatna.

Prodavac je odgovoran za nesaobraznost robe koja se pojavi u roku od dve godine od dana prelaska rizika na kupca.

Ako nesaobraznost nastane u roku od šest meseci od dana prelaska rizika na kupca, pretpostavlja se da je nesaobraznost postojala u trenutku prelaska rizika, osim ako je to u suprotnosti sa prirodom robe i prirodom određene nesaobraznosti, a otklanjanje nesaobraznosti moguće je opravkom uz izričitu saglasnost kupca.

Član 14.
Kupac je dužan da se pridržava svih uputstava iz deklaracije u pogledu namenske upotrebe proizvoda, njegovog održavanja i sl.

Član 15.
BAGAT PRO, odnosno odgovorno lice, prilikom prijema reklamacije od strane potrošača u evidenciji o primljenim reklamacijama unosi sledeće podatke i izdaje reklamacioni list potrošaču sa sledećim podacima:

o podnosiocu i datumu prijema reklamacije,
podatke o robi (naziv, šifra artikla, cena),
kratak opis nesaobraznosti i zahteva iz reklamacije,
datum izdavanja potvrde o prijemu reklamacije,
odluku o odgovoru potrošaču,
datum dostavljanja te odluke,
ugovoreni primereni rok za rešavanje na koji se saglasio kupac,
način i datum rešavanja reklamacije,
informacije o produženju roka za rešavanje reklamacije.

Reklamacioni list se popunjava u 2 primerka – jedan za potrošača, a jedan za BAGAT PRO, overava se pečatom firme i potpisom ovlašćenog lica.

Član 16.
Reklamacija se podnosi usmeno ili pismeno, u okviru radnog vremena, telefonom, poštom ili elektronskim putem.

Prodavac sve podatke o prispelim reklamacijama, kao i o načinu njihovog rešavanja, unosi u Knjigu evidencije reklamacija kupaca.

Zaposleni je dužan da primi reklamaciju i istu odmah prosledi ovlašćenom licu koje odlučuje o reklamaciji radi daljeg vođenja postupka.

O reklamaciji se odlučuje odmah, a najkasnije u roku od 8 (osam) dana od dana prijema reklamacije.

O odluci o reklamaciji ovlašćeno lice obaveštava kupca pisanim putem, slanjem obaveštenja preporučenom poštom ili elektronskim putem, kao i usmeno telefonom.

Član 17.
Svi troškovi koji nastanu po osnovu opravdane reklamacije padaju na teret BAGAT PRO.

Član 18.
Prispelu reklamaciju pregleda ovlašćeno lice, koje donosi odluku o osnovanosti reklamacije odmah, a najkasnije u roku od 8 dana od dana prijema reklamacije.

Član 19.
Po reklamaciji kupca može se doneti odluka da:

se nedostatak na proizvodu otkloni uz saglasnost kupca,
se kupljena roba zameni novom ili sličnom,
se isplati dogovoreni iznos novca kao umanjenje cene po osnovu nedostatka na robi, uz saglasnost kupca,
se vrati plaćeni iznos kupcu prema računu,
se reklamacija ne prihvati.

Član 20.
Za maloletna lica reklamaciju mogu izvršiti samo roditelj, odnosno zakonski zastupnik.

Reklamacije se moraju primiti za svu robu kupljenu na sajtu bagatpro.rs. Reklamacijama podleže i roba kupljena na akcijama, sniženjima i rasprodajama. Reklamaciji ne podleže roba koja se prodaje sa oznakom “roba sa nedostatkom”.

V POVRAĆAJ SREDSTAVA

Član 21.
U slučaju vraćanja robe i povraćaja sredstava kupcu koji je prethodno platio nekom od platnih kartica, delimično ili u celosti, a bez obzira na razlog vraćanja, BAGAT PRO je u obavezi da povraćaj vrši isključivo preko VISA, EC/MC i Maestro metoda plaćanja, što znači da će banka, na zahtev prodavca, obaviti povraćaj sredstava na račun korisnika kartice.

VI OVLAŠĆENJA I ODGOVORNOSTI

Član 22.
Ukoliko dođe do spora pred nadležnim sudom, ili spor bude pokrenut na osnovu prijave nadležnog inspektora zbog nepravilnog i neblagovremenog postupanja prema kupcu, odgovorno lice u smislu ovog Pravilnika je preduzetnik.

Potrošač može pokrenuti sudski ili vansudski postupak rešavanja potrošačkog spora nakon prijema odgovora na izjavljenu reklamaciju, u skladu sa zakonom.

Vansudsko rešavanje potrošačkih sporova obavlja se na transparentan, efikasan, brz i pravičan način pred telom za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova.

VII OSTALE ODREDBE

Član 23.
Ovlašćeno lice je dužno da vodi evidenciju za svaku reklamaciju po svim elementima.

Član 24.
Ovlašćeno lice je dužno da vodi odgovarajuću evidenciju o primljenim reklamacijama kupaca i da je čuva najmanje dve godine od dana podnošenja reklamacije.

Član 25.
Rešene reklamacije, za koje je izdat novi proizvod, odnosno dat nalog za povraćaj kupovnog iznosa ili je isplaćeno umanjenje cene, dostavljaju se sa odgovarajućim razduženjima knjigovodstvu.

VIII PRELAZNE I ZAVRŠNE ODREDBE

Član 26.
Potrošač ima mogućnost da na sajtu, pre kupovine, pročita Prava i obaveze potrošača-kupca, gde je detaljno opisano vođenje i rešavanje reklamacije, kao i ovaj Pravilnik.

Član 27.
Izmene i dopune ovog Pravilnika vrše se po postupku za njegovo donošenje. Na sve što nije posebno regulisano ovim Pravilnikom, shodno se primenjuju relevantne odredbe Zakona o obligacionim odnosima i Zakona o zaštiti potrošača.

Član 28.
Nakon isteka dve godine ugovorne saobraznosti po Zakonu o zaštiti potrošača, u slučaju kvara proizvoda, kupac se obraća isključivo ovlašćenom servisu.

Pravilnik se primenjuje počev od 18.06.2026. godine